Le BPM, ou Business Process Management, c’est à la fois une approche, une solution technologique et des outils. Sa vocation : mieux concevoir, mettre en œuvre et orchestrer les processus métier. Il va assurer l’informatisation de process de bout en bout sans s’arrêter aux limites des applications.
Pour cartographier, représenter, orchestrer et informatiser les processus, le BPM apporte des outils de modélisation, de conception d’IHM, d’automatisation et de supervision. Pour accompagner la mise en œuvre opérationnelle des processus, les écrans utilisateurs, formulaires et portails du BPM facilitent les interactions des acteurs concernés à chaque étape et leur permettent de se concentrer sur leur activité métier.
Le BPM a un avantage majeur : faire collaborer et aligner DSI et directions opérationnelles via une modélisation de processus limpide pour tous !
Sur le plan stratégique, la démarche BPM est l’opportunité, pour les organisations, d’améliorer, voire de repenser intégralement leurs processus. L’automatisation de tâches et l’intégration d’activités techniques pour compléter les actions humaines viennent ensuite accélérer leur réalisation et renforcer la communication interne.
Le BPM sert une double amélioration des performances : sur le plan humain et organisationnel. Son socle technologique doit lui permettre de s’adapter continuellement aux évolutions des processus et de l’activité des entreprises.
Le BPM, c’est avant tout un outil de modélisation graphique et de génération d’IHM permettant de véritablement décrire les processus et de les articuler.
La norme BPMn est le cadre de référence de cette représentation graphique. C’est une notation commune permettant aux métiers de l’IT comme aux populations non-techniques de s’approprier la méthode.
Suivant les outils BPM, ils peuvent inclure un fonctionnement drag & drop souple et la génération automatique des formulaires et de la documentation afin de contribuer à standardiser les usages et à améliorer l’expérience utilisateur. On retrouve également la mise en place de portails collaboratifs de suivi pour les utilisateurs afin de suivre leurs tâches, ainsi que la gestion des rôles et des habilitations.
Grâce à la modélisation élaborée en premier lieu, on articule les processus de la manière la plus fluide possible pour l’organisation. La conception et l’optimisation de chaque processus sont ainsi l’occasion d’aligner les services impactés autour d’une vision partagée et transversale au service de la performance de l’entreprise.
Le BPM est enfin un puissant outil de contrôle. Timeline, suivi des processus et de leur statut, alertes, déclenchement d’escalade : la console de supervision centrale fournit tous les outils pour mieux piloter la mise en œuvre et le déroulement de process.
Le BPM apporte un gain de temps et d’efficacité indéniable !
C’est une solution conçue pour faciliter et démocratiser la digitalisation. »
Un logiciel BPM peut être déployé quelle que soit la maturité de votre entreprise ou de votre administration, et cela répond à des enjeux pratiques et métiers des secteurs public et privé.
Les services de l’État comme les collectivités locales tirent profit du BPM pour améliorer la qualité de service : la solution garantit de mieux traiter les demandes des citoyens comme les processus de validation. »
Solution clé de la circulation de la data au sein de l’entreprise, le BPM est pour nous une solution essentielle de gouvernance et d’excellence opérationnelle.
Notre solution Process Governance (AGORA pour le Secteur Public) est le module BPM de notre plateforme. C’est un studio de design de processus à la norme BPMn2 imprégné de la philosophie Blueway : facilité d’utilisation, low code et rapidité de déploiement. Il s’intègre naturellement au socle de transport de la donnée ESB et contribue à une maîtrise totale de vos flux !
Vous modélisez des processus à la souris avec une interface WYSIWYG qui embarque tous les utilisateurs. L’outil no-code se met à la portée des métiers les moins techniques. Des fonctions avancées apportent quant à elles un niveau très élevé de personnalisation.
L’interface des outils de Business Process Management
En exploitant au maximum la norme BPMn2, vous simplifiez la modélisation : création, mais aussi import de processus existants, représentations pool & lane, gestion fine des habilitations…
Process Governance associe, au sein des mêmes processus, activités humaines et techniques. Vous automatisez les actions à faible valeur ajoutée, tout en gardant l’humain là où il apporte sa valeur. Vous intégrez des écrans, IHM et services pour répondre exactement à vos besoins.
La génération d’IHM et de portails simplifient l’expérience utilisateur de bout en bout. Côté administrateur, l’enchaînement, les délégations et les escalades sont finement pilotés.
Vous disposez d’une supervision complète des processus, qu’ils soient actifs ou terminés. Timeline, processus en retard, indicateurs d’avancement et historique : suivez de près la mise en œuvre des processus et pilotez votre activité !
Construire des gains métiers et faciliter la vie des collaborateurs au quotidien, ce sont les principaux bénéfices : le BPM ça vous gagne ! »
L’adhérence au SI est le critère n°1 de réussite du BPM.
Le BPM ne doit pas conserver les données et devenir un silo applicatif supplémentaire, mais il doit échanger avec les applications du Système d’Information.
Coupler BPM et ESB, c’est associer l’orchestration du processus avec le transport de la donnée pour alimenter toute l’entreprise comme elle en a besoin, au moment où elle en a besoin.
Le MDM, c’est la facette gouvernance des données indispensable pour alimenter le BPM avec les bonnes informations. Faire circuler une donnée unique, exacte, constamment mise à jour et qualifiée, c’est maîtriser de bout en bout leur utilisation par les métiers, tout en permettant en retour de les enrichir.
Les processus métier débordent bien souvent de la seule organisation pour inclure un écosystème de partenaires. Le BPM et l’APIM se complètent : ils fluidifient les échanges avec les acteurs externes et tout en leur permettant d’intégrer des informations dans leurs SI et de mettre à disposition des services.
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Le BPM peut-il être intégré au SI ?
Oui ! La brique d’intermédiation (bus applicatif) prévue par Blueway permet de se connecter de différentes manières aux applications métier. C’est une des forces de l’approche « plateforme » de Blueway !
Le BPM Blueway emploie-t-il la norme BPMN2 ?
Oui et c’est essentiel, car cette norme permet d’utiliser le même langage et d’utiliser une représentation commune.
Quel est l’apport du socle ESB ? Est-il obligatoire ?
L’ESB constitue le fondement de la plateforme Blueway. Le bus applicatif est en effet indispensable pour garantir une forte adhérence au SI, et donc une circulation efficace de l’information qu’emploiera le BPM (récupérer, mettre à jour, enrichir…).
Comment sortir de l’utilisation d’Excel que nous ne maîtrisons plus (confidentialité, partage etc.) ?
La solution de BPM Blueway centralise les demandes autour d’une interface entièrement paramétrable à destination des utilisateurs finaux. C’est un outil qui favorise la collaboration tout en garantissant la maîtrise du partage… contrairement à Excel !
Le BPM permet-il de déléguer une tâche ou un dossier en cas d’absence, ou de manière programmée ?
Oui ! Process Governance et son pendant pour le secteur public, AGORA, permettent de transférer une tâche ou un dossier de manière dynamique ou programmée sur une période donnée.
Est-ce que le BPM permet d’initier un dossier (instance de processus) pour quelqu’un d’autre ?
Vous pouvez parfaitement déléguer la création de dossier à un membre de votre équipe : la solution Blueway inclut une gestion des rôles complète et sécurisée.
Est-ce que la solution inclut des relances automatiques avec notification par mail ?
Oui. Les alertes et notifications automatisées sont entièrement paramétrables (écrans en mode push, e-mails, gestion des escalades…) pour ne rien manquer des moments charnières de vos processus.
