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Tout savoir sur la refonte des processus

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Réussir lz refonte de vos processus

Concrètement la refonte des processus, c’est quoi ?

La refonte des processus, ou Business Process Reengineering (BPR), dans un contexte BPM (Business Process Management), est une approche de gestion visant à analyser et réviser en profondeur les processus opérationnels d’une organisation. Objectif : améliorer radicalement son efficacité et ses performances.

Cette démarche implique souvent la réévaluation complète des méthodes de travail et l’adoption de nouvelles technologies pour maximiser l’efficacité et l’agilité des processus.

La refonte des processus ne se limite pas à des ajustements mineurs. Il s’agit de repenser entièrement la manière dont une organisation fonctionne pour atteindre une efficacité optimale.

Quels sont les grands principes de la refonte des processus ?

Pour bien démarrer la refonte de ses processus, il faut tout d’abord avoir une vision claire des objectifs à atteindre (réduction des coûts, amélioration de la qualité, augmentation de la satisfaction client, etc.). L’approche met également l’accent sur les processus fondamentaux qui créent de la valeur pour l’organisation et ses clients, en les analysant et en les réorganisant de manière à optimiser leur efficacité.

L’utilisation de nouvelles technologies est ici relativement déterminante pour transformer les processus existants, en intégrant des solutions telles que l’automatisation, l’intelligence artificielle, et les logiciels de gestion de processus (BPMS).

Enfin,la réussite de la refonte des processus nécessite l’implication active de toutes les personnes concernées de près ou de loin (ex : fournisseurs, clients).

Les principes de la refonte des processus reposent sur une vision claire des objectifs et l’adoption de technologies innovantes pour transformer les méthodes de travail traditionnelles.

Focus sur : refonte des processus et BPR

La refonte des processus (BPR) et l’optimisation des processus partagent des objectifs communs d’amélioration de l’efficacité et de la performance organisationnelle, mais elles diffèrent en termes d’approche et d’ampleur.

  • Optimisation des processus : Elle se concentre sur l’amélioration continue des processus existants par des ajustements progressifs et des améliorations incrémentales.
  • Refonte des processus (BPR) : Elle implique une révision radicale et fondamentale des processus pour atteindre des améliorations drastiques en performance. La BPR est souvent initiée lorsque les méthodes existantes ne peuvent plus répondre aux exigences actuelles ou futures.

La BPR va au-delà de l’optimisation en cherchant des gains substantiels par une réinvention complète des processus, tandis que l’optimisation vise des améliorations progressives.

Dans quelles situations procède-t-on à une refonte des processus ?

La refonte des processus est globalement déclenchée lorsque des changements significatifs sont nécessaires pour répondre à des défis organisationnels ou à des opportunités de marché.

Le BPR dans le Secteur public

Le BPR dans le Secteur privé

  • Transformation digitale du business model et des processus internes
  • Harmonisation des opérations et maximisation des synergies lors d’une fusion/acquisition

Que ce soit dans le secteur public ou privé, la refonte des processus est souvent motivée par la nécessité de s’adapter aux nouvelles technologies, aux exigences réglementaires et/ou aux attentes des clients.

Quels sont les bénéfices attendus suite à une refonte des processus ?

Les bénéfices apportés par une refonte des processus :

  • Amélioration globale de l’efficacité et de la productivité grâce à l’automatisation des opérations et la réduction des redondances
  • En éliminant les inefficacités, il est possible de réaliser des économies significatives
  • Processus mieux alignés sur les besoins des clients
  • Plus grande réactivité face aux changements et aux nouvelles opportunités du marché

Quels sont les critères, méthodes et outils pour réaliser efficacement une refonte des processus dans son entreprise ?

Une refonte des processus réussie passe tout d’abord par une vision stratégique et des objectifs bien définis pour guider le projet. L’implication de toutes les parties prenantes dès le départ est également une condition sine qua non, tout comme la bonne compréhension des processus en place pour identifier les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Quelles méthodes pour réussir une refonte des processus ?

  • Modélisation des processus : utiliser des outils de modélisation pour visualiser les processus et identifier les points d’amélioration.
  • Benchmarking : comparer les processus avec les meilleures pratiques du secteur pour identifier des améliorations potentielles.
  • Prototypage et tests : créer des prototypes des nouveaux processus et les tester avant de les déployer à grande échelle.

Quels outils pour supporter la démarche

  • Logiciels de BPM pour automatiser et gérer les processus de manière efficace
  • Outils de collaboration (gestion de projet, collaboration en ligne, etc.) pour faciliter le travail entre les équipes
  • Outils d’analyse de données/de BI pour mesurer la performance des processus et identifier des améliorations continues

Quel est le positionnement de Blueway autour de la refonte des processus ?

Blueway se positionne en tant que partenaire stratégique pour les organisations souhaitant entreprendre une refonte de leurs processus. Grâce à Phoenix, notre plateforme de gestion des données et des processus, nous offrons des solutions modulables et intégrées qui facilitent la transformation digitale et l’optimisation des opérations, assurant une mise en œuvre réussie des projets de BPR.

Chez Blueway, nous aidons les organisations à transformer leurs processus grâce à des solutions intégrées qui allient modélisation, automatisation et supervision, pour une performance optimisée.

Auteur
Emilie Exartier
CMO @ Blueway
Dans la catégorie Business Process Management (BPM), Optimisation des processus