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Amélioration des processus de réclamations clients entre la Gestion de Production, SalesForce...
Si l’on réfléchit aux conditions pour être plus agile, c’est-à-dire optimiser son mode de fonctionnement autour de ses processus métiers, on se rend compte que la transformation digitale et l’amélioration globale des solutions informatiques jouent un rôle déterminant.
Les gains potentiels en termes d’agilité tournent autour des interactions entre individus et de l’amélioration de la dimension collaborative car elles conditionnent l’efficacité opérationnelle. Il est ainsi fondamental que les logiciels applicatifs du système d’information puissent agir sur des processus métiers parfaitement modélisés et interconnectés.
Mais pour être agile et donc plus collaboratif, il n’est pas nécessaire de changer tous les logiciels applicatifs, il suffit d’exploiter des données unifiées même si elles peuvent ensuite être stockées à plusieurs endroits (ERP, CRM, logiciel de comptabilité) et de bénéficier de processus métiers totalement intégrés et optimisés.
01Le contexte
La plateforme Blueway intègre tous les outils nécessaires pour accélérer votre transformation digitale et optimiser votre efficacité quotidienne : de la modélisation initiale de l’organisation et des processus métiers d’un service, aux interactions utilisateurs sur mobiles ou via un portail en passant par l’intégration des données et des processus dans votre système d’information.
Pour transformer l’agilité d’un service de l’entreprise, il faut commencer par modéliser son organisation et ses processus métier dans Process Governance afin de pouvoir les optimiser.
La description de ces logigrammes se transforme ensuite en projet dans Blueway Data Foundation dont la mise en place est totalement automatisée au niveau du système d’information de l’entreprise.
Chaque utilisateur pourra ensuite suivre le bon fonctionnement des activités et des indicateurs définis dans Process Governance via un ordinateur ou un smartphone qui lui permettra également d’interagir avec les informations qui lui sont utiles, quelle que soit leur application d’origine dans le système d’information.
Il est aujourd’hui possible d’optimiser l’agilité de son système d’information existant pour en tirer le meilleur parti grâce aux nombreuses possibilités d’échange de données et d’orchestration des flux offertes par Data Foundation.
Les modélisations réalisées dans Process Governance sont ainsi totalement intégrées avec les outils avancés de communication inter-applicatifs et de gestion de référentiel de données unique MDM.
De plus, la plateforme intégrée Blueway permet de réaliser cette mise en œuvre à la souris et sans ligne de code et ce, jusqu’à la mise à disposition d’écrans de saisie ou de validation et la génération automatique de documents personnalisés.
Grâce à la plateforme intégrée Blueway, vous disposez de tous les outils nécessaires pour piloter sereinement votre entreprise et atteindre vos objectifs d’agilité.
Les outils de Business Activity Monitoring offrent une excellente visibilité en temps réel sur son organisation, afin de cerner les voies d’amélioration potentielles.
Les fonctions avancées de Blueway analysent la contribution de chaque brique aux objectifs d’agilité et permettent de projeter et simuler d’éventuels scénarios avant les prises de décision.
Formation professionnelle, lycée, transport scolaire, dématérialisation factures et courriers… Blueway est au cœur de notre système d’information.
02MÉTHODES ET SOLUTIONS
Chez plusieurs de nos clients, l’optimisation des processus a généré de forts gains de productivité et de performance dès la mise en production. Que l’on parle des services administratifs ou des services support, il est urgent d’optimiser son fonctionnement grâce aux possibilités offertes par l’ère du digital !