Outils, logiciels et bonnes pratiques de la relation et service à l’usager et de GRC (Gestion de la Relation Citoyen)

Au sein de Blueway, nous accompagnons les collectivités, les administrations et l’Etat autour de leur transformation digitale et de l’amélioration de la relation avec les citoyens et les usagers.

Nos consultants et nos experts partagent avec vous, dans cette rubrique de notre blog, leurs bonnes pratiques et des exemples de projets de GRC.

Qu’est-ce que la gestion de la relation citoyen et usager ?

Si les outils numériques (démarches en ligne, téléservices, portail citoyen…) sont de plus en plus utilisés, la GRC ne se limite pas au digital !

La Gestion de la relation citoyen ou GRC correspond à tous les processus implémentés par les collectivités et les administrations afin d’améliorer le traitement et le suivi des demandes réalisées par les usagers. Elle intègre également les moyens de communication utilisés par les collectives pour fournir et échanger des informations avec les citoyens.

Nos articles sur les bonnes pratiques, outils et logiciels au service de la GRC :