Quels sont les leviers concrets pour optimiser la relation citoyen ?

L’enjeu clé des collectivités est d’améliorer la qualité de service offerte aux usagers et de faciliter leur vie au quotidien. Ces objectifs soulèvent de nombreuses questions autour des délais, de l’accessibilité, des processus, de la réglementation… C’est un programme sur le long terme qui repose sur une organisation plus agile, une démarche d’amélioration continue et l’assimilation des nouvelles compétences et des nouveaux besoins.

• Quels sont alors les leviers opérationnels à mettre en place ?
• Comment apporter un service public intuitif à tous ?
• Quels sont les impacts à anticiper et les points d’attention pour s’inscrire dans une démarche à long terme… avec des résultats à court terme ?