
RTCR
Création d’un référentiel MDM pour consolider la connaissance autour des usagers...
Les collectivités sont prises en étau entre des impératifs de réduction budgétaire et les exigences de plus en plus fortes des citoyens, mais également de leurs partenaires et de l’Etat.
La Loi de Transformation de la Fonction Publique du 6 août 2019, qui s’inscrit dans le programme AP2022, met l’accent sur l’importance de services publics plus efficaces et d’une FPT plus agile et réactive. La transformation numérique des administrations est une priorité.
Ces enjeux d’efficacité sont clairement exprimés. C’est leur mise en pratique qui soulève de nombreuses questions. Cette évolution repose en effet sur une transformation profonde de la fonction publique qui doit à la fois tendre vers l’Excellence Opérationnelle tout en conservant ses valeurs et sa dimension de service public.
Les agents font face à des processus complexes et non optimisés qui compliquent leur quotidien et impactent leurs conditions de travail. Les ressources sont contraintes et leur utilisation est perfectible. De plus, le changement est omniprésent au sein des collectivités avec le renouvellement des élus. L’organisation doit s’adapter en permanence aux politiques publiques, tout en cherchant à conserver son efficacité au niveau des services, des processus transversaux, mais aussi de chaque agent.
Nous sommes ainsi convaincus que les principes de l’Excellence Opérationnelle et de la Lean Administration peuvent s’appliquer avec succès dans le secteur public, au profit des services rendus aux citoyens et de la qualité des conditions de travail des agents.
Vous faites face en permanence à des changements ! Les politiques publiques évoluent constamment, et vous devez adapter vos objectifs, l’organisation des services, vos processus et votre mode de fonctionnement.
01Les enjeux
Les agents du secteur public sont ainsi confrontés à un contexte qui freine l’efficacité de leurs actions : volume colossal de procédures et d’informations échangées, processus parfois lourds et complexes, organisation dans laquelle le pilotage de la performance est peu développé…
Tous ces facteurs, associés à l’impératif de qualité de service, sont représentatifs des environnements où les démarches d’Excellence Opérationnelle et de Lean Administration apportent le plus de valeur.
Réduire les étapes sans valeur ajoutée (automatisation, réingénierie…), corriger les défauts et les non-qualités le plus tôt possible pour limiter la consommation de ressources, simplifier les procédures et l’organisation… sont des leviers pour fluidifier les échanges, accélérer les prises de décision et augmenter globalement l’efficience de la collectivité.
L’efficacité repose ainsi sur l’impact et la valeur de chaque agent, en facilitant son travail quotidien, et en lui permettant de se concentrer sur sa contribution, à son niveau, aux objectifs de la collectivité.
Vous souhaitez permettre à vos agents de réaliser leurs missions dans les meilleures conditions afin d’avoir le plus d’impact.
Cela requiert de simplifier vos processus, de mettre à disposition des outils adaptés et de leur apporter la bonne information au bon moment
Votre efficacité repose sur un système opérationnel qui simplifie l’organisation du travail, optimise les outils et les méthodes, et permet de mesurer la performance au travers d’indicateurs significatifs et cohérents avec vos politiques publiques.
Cela implique de structurer et consolider les informations et les flux afin d’en tirer des KPI et des analyses pertinentes.
Votre organisation et vos équipes doivent pouvoir s’adapter rapidement à l’évolution des politiques publiques tout en conservant le sens donné à leurs actions.
Pour cela, les processus doivent pouvoir évoluer et de nouveaux être mis en place avec le minimum de contraintes, transversalement à vos différents services et en étant intégrés au sein de votre Système d’Information.
04Nos références
04Ressources
Création d’un référentiel MDM pour consolider la connaissance autour des usagers...
Alimentation d’un entrepôt de donnée...
Mise en place de démarches en ligne...