Construire une vision 360° de vos usagers

Comment passer d’informations dispersées à un véritable référentiel usager ?

Un même usager peut être en relation avec plusieurs services du Département et bénéficier de différents dispositifs : accompagnement social, logement, aides financières, insertion, santé…

Pourtant, ses informations, ses demandes et l’historique de ses interactions sont encore souvent répartis entre différents outils, fichiers et services.

Conséquence : les agents disposent rarement d’une vision complète du parcours de l’usager, certaines informations doivent être demandées ou saisies plusieurs fois et la coordination entre professionnels devient plus complexe.

Et si la GRU pouvait également constituer un véritable CRM social permettant de disposer d’une vision 360° de chaque usager ?

Au cours de ce webinar, découvrez comment Forum GRU permet de construire un référentiel centralisé et de proposer des espaces adaptés aussi bien aux usagers qu’aux professionnels.

Au programme :

• constituer un référentiel usager unique et sécurisé ;
• centraliser les informations utiles : situation, demandes, droits, dispositifs, contrats ou accompagnements ;
• accéder à une vue synthétique et à l’historique de chaque usager ;
• permettre à l’usager d’effectuer ses démarches depuis un portail dédié ;
• planifier des rendez-vous et envoyer des notifications ;
• mettre à disposition des travailleurs sociaux une vue complète des situations suivies ;
• piloter les workflows associés aux demandes et aux dispositifs ;
• suivre les différentes étapes et échéances d’un accompagnement ;
• assurer la traçabilité des actions réalisées.

L’objectif : donner aux professionnels une vision partagée du parcours de l’usager, réduire les ressaisies et améliorer la continuité de son accompagnement.