Action sociale : mieux accueillir et orienter les usagers

Comment créer un point d’entrée unique pour les demandes adressées aux services sociaux du Département ?

Accès aux droits, accompagnement des familles, logement, santé, insertion, protection de l’enfance, PMI… Les Maisons des Solidarités constituent un point de proximité essentiel entre les habitants et les services sociaux et médico-sociaux du Département.

Les demandes sont extrêmement diverses et peuvent concerner aussi bien un futur parent qu’un jeune en recherche d’accompagnement, une famille confrontée à des difficultés financières ou une personne ayant besoin d’être orientée vers un professionnel.

Dans ce contexte, l’enjeu n’est pas seulement de recevoir une demande : il faut pouvoir la qualifier, l’orienter rapidement vers le bon interlocuteur et assurer son suivi, parfois entre plusieurs services.

Au cours de ce webinar, découvrez comment mettre en place avec Forum GRU un point d’entrée unique pour les demandes sociales et médico-sociales, tout en facilitant leur traitement par les professionnels.

À partir d’un parcours concret, Gauthier vous montrera comment :

• centraliser les sollicitations quel que soit leur canal d’entrée ;
• identifier la nature et le besoin de l’usager ;
• orienter la demande vers le service ou le professionnel compétent ;
• attribuer automatiquement certaines demandes aux équipes concernées ;
• suivre leur traitement et leur avancement ;
• conserver une traçabilité des échanges et des interventions ;
• partager les informations nécessaires entre les différents services.

L’objectif : simplifier le parcours de l’usager tout en améliorant la coordination entre les professionnels sociaux, médico-sociaux et les différents services du territoire.