Publications par Pierre Boizard

Comment la digitalisation des services publics améliore l’efficacité administrative et offre une meilleure expérience aux citoyens

Dans une société toujours plus numérique, la digitalisation des services publics devient le levier principal pour moderniser l’administration et améliorer l’expérience des citoyens. La dématérialisation des démarches amène la promesse d’une simplification des procédures, optimise l’accessibilité aux services tout en réduisant les coûts. Cette transformation digitale ouvre également la voie au développement de services innovants […]

Comment Forum GRU facilite la gestion des processus complexes de Démarches simplifiées ?

Aujourd’hui les usagers du service public veulent pouvoir effectuer toutes leurs démarches en ligne sans avoir à transmettre des informations dont l’administration dispose déjà, ou à faire eux-mêmes le lien avec les nombreux services de l’État. Forte de ce constat, la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), qui pilote le programme de transformation défini […]

Comment mettre son Système d’Information au service des pompiers ? La stratégie de modernisation du SI du SDIS 57

Avec le développement massif de son parc applicatif à partir de 2016, le SDIS 57 a dû déployer une solution capable de répondre vite et bien à ses besoins grandissants. Marie Failly, Cheffe de Projet Dématérialisation du SDIS 57 et Victor Uribesalgo, Chargé de Clientèle Blueway Secteur Public nous décrivent les détails de la stratégie […]

La numérisation de la Gestion de la Relation Usager (GRU) : un enjeu numérique majeur pour les collectivités

La transition numérique des collectivités est enclenchée depuis maintenant plusieurs années, avec un cadre légal précis, des objectifs ambitieux et des attentes importantes de la part des citoyens. La plupart des usagers sont en effet attachés aux services publics et leur accordent une grande importance dans la mesure où chacun a régulièrement besoin de faire […]

Comment la digitalisation facilite la réponse
aux enjeux des processus d’onboarding
et d’offboarding des agents du secteur public ?

Quelle que soit la collectivité concernée, l’accueil d’un nouvel agent répondra toujours à des critères de bon sens : préparer le matériel et les équipements nécessaires (badge, etc.) avant la prise de poste, présenter le nouvel arrivant avec un tour des locaux et lui faire découvrir les tâches qui lui seront demandées le jour de l’arrivée, […]

Comment améliorer la vision des processus métier à travers la refonte du SIRH ?

La nouvelle feuille de route des SIRH de l’État pour la période 2023-2027 aborde 5 points essentiels : Ces objectifs doivent être atteints tout en visant la simplification réglementaire pour limiter la complexité de l’écosystème SIRH, ce qui passera par la refonte d’un certain nombre d’entre eux. En effet, les collectivités engageaient jusqu’ici leur projet de […]

Témoignage du CD43 sur la démarche d’amélioration et de dématérialisation des processus RH

Le Conseil départemental de la Haute-Loire est le pivot d’une action politique cohérente sur de nombreux sujets (social, éducation, culture, environnement, voirie et aménagement…) et s’appuie pour cela sur 1200 agents engagés au service des Altiligériens. Ses compétences : l’action sanitaire et sociale, la sécurité incendie, l’enseignement, la culture, l’aménagement durable du territoire, la gestion des routes […]

Comment Forum RH améliore le quotidien des agents de la fonction publique

A l’image des usagers des collectivités bénéficiant de services efficaces via des portails et des plateformes GRU, les agents de la fonction publique ont eux aussi besoin de simplicité et de souplesse dans la gestion de leur carrière et leurs démarches RH. Pour répondre à ces exigences, Forum RH permet de centraliser leurs données, leurs […]

Synthèse du webinar Blueway & CD56 : comment réussir le passage à HubEE pour les acteurs du service public ?

Lors du webinar du 29 septembre 2022, Blueway a donné la parole au Conseil Départemental du Morbihan (CD56). Un retour d’expérience sur la transition de la PEC vers HubEE, le Hub d’Échange de l’État, et ses défis. Les enjeux du CD56 sont certes spécifiques, mais ils soulèvent des problématiques partagées par un grand nombre de départements […]

Collectivités : pourquoi et comment mettre en œuvre et industrialiser votre démarche Open Data ?

Introduction : Rappel sur l’Open Data dans le secteur public L’Open Data, au sein du secteur public, désigne la démarche d’ouverture des données produites et collectées par les services publics, et leur mise à disposition sous toutes ses formes numériques. L’objectif : permettre leur réutilisation par des acteurs publics ou privés. Ce partage de données gratuit, réalisé […]

La politique publique de la donnée : mieux exploiter la data au service des citoyens

Soutenu par les initiatives gouvernementales et déjà largement sensibilisé au besoin de modernisation des démarches, le secteur public a tout à gagner à exploiter et valoriser davantage ses données. Mais l’accélération de la transformation numérique s’accompagne d’attentes fortes en matière de sécurité et de qualité de service. Pour garder une vision claire du parcours de la […]

L’importance d’adopter une vision globale pour aborder efficacement le traitement des données

Il est courant de résumer le traitement des données à leur nettoyage et leur intégration… mais ce faisant, on adopte une vision incomplète de la démarche. Car pour exploiter pleinement la data, il est nécessaire de considérer l’intégralité de son parcours. Piloter avec soin chaque étape du Data Processing, de la collecte au stockage, et […]

La Saisine par Voie Électronique (SVE) : répondre aux exigences légales de traitement des démarches

Les collectivités ont désormais l’obligation de proposer à tous les citoyens des dispositifs dématérialisés pour la plupart des démarches et procédures administratives courantes. La Saisine par Voie Électronique (SVE) a désormais la même valeur juridique qu’une démarche au format papier : les administrations ont donc tout intérêt à identifier et mettre en place les outils adaptés […]

La transformation numérique du secteur public doit s’appuyer sur le Back-office Agent

Le regard des agents publics sur la transformation numérique En France, bien que la transformation numérique ait été initiée par l’ensemble des acteurs publics, l’avancement de la démarche et la perception réelle de ses bénéfices pour les agents génèrent encore des réserves. Seuls 46% des agents français estiment en effet que la digitalisation des procédures […]

Comment accélérer la transformation numérique de l’état et des collectivités territoriales grâce au plan France Relance ?

Le Plan France Relance et son volet de mise à niveau numérique Initié par l’Etat pour accélérer la transition écologique des entreprises et relancer leur compétitivité, le Plan France Relance met en avant une importante facette dite de « mise à niveau numérique de l’Etat et des territoires ». L’objectif : stimuler l’innovation et la transformation numérique au […]

Départements et collectivités, comment réussir votre bascule vers le portail HubEE ?

Le portail HubEE pour ouvrir les services en ligne à toutes les collectivités Développé par la DINUM (Direction interministérielle du numérique), le portail HubEE (Hub d’Echange de l’Etat) devient la nouvelle plateforme d’échanges inter-administratifs et de traitement des dossiers usagers. Pour cela, HubEE offre aux communes et administrations françaises un accès aux démarches en ligne […]

L’engagement des collectivités
pour une administration zéro papier

Le contexte de l’initiative Objectif 0 Papier Suite au 5e CTIP, en février 2021, la DTIP a pris des mesures et mis à disposition de nouveaux supports pour encourager et faciliter la dématérialisation des démarches. La Direction Interministérielle de la Transformation Publique a publié un guide Objectif 0 Papier en septembre 2021, et met plus […]

Synthèse du Webinar Blueway & Wikit: les avantages du chatbot pour la relation usager !

Animé par Davy Hassenboehler, Pierre Boizard pour Blueway, et par Yvan Levacher pour l’éditeur Wikit, le webinar du 24 mars 2022 a permis de rappeler les grands enjeux de la dématérialisation des services publics et de présenter les synergies entre chatbot et relation usager. Retrouvez ici une synthèse des temps forts de ce webinar et […]

La dématérialisation des formalités et ses spécificités pour mieux soutenir et accompagner les entreprises

La dématérialisation des formalités depuis 2018 Avec la tenue en 2018 du Comité Interministériel de la Fonction Publique (CITP), est ressorti le besoin toujours fort d’accessibilité des démarches publiques et la volonté du gouvernement de dématérialiser une nouvelle série de formalités à l’horizon 2022.  Outre les démarches à destination des particuliers, l’accent est mis sur […]

Impliquer davantage les citoyens dans les projets des collectivités avec la e-démocratie

La e-démocratie, ou cyberdémocratie, s’appuie sur les outils en ligne pour mener des consultations participatives, diffuser de l’information ou virtualiser tout ou partie des processus démocratiques.Cette digitalisation a de nombreux objectifs : en premier lieu, il s’agit de générer plus d’engagement chez les citoyens, mais aussi d’améliorer la relation avec les collectivités et d’augmenter l’efficacité […]

Comment accélérer et fluidifier le traitement des e-démarches tout en maîtrisant leur suivi ?

Alléger la gestion des démarches, côté agent et usager Les démarches usagers se dématérialisent sous l’impulsion de l’état et par la mise en place de portails. Mais cette dématérialisation doit s’accompagner d’une plus grande agilité des services pour que les demandes soient résolues dans un délai minimum. En faisant gagner dans certains cas jusqu’à 50% […]

Communiqué de Presse : Nouveaux projets de croissance pour l’éditeur lyonnais Blueway

+6 M€ de chiffre d’affaires attendu en 2021, dont 40% sur sa nouvelle marque « Blueway Secteur Public », pour accompagner les collectivités dans leur transformation numérique partout en France Lyon, le 18 mai 2021 – Huit mois après avoir réalisé sa première levée de fonds, de 3,5 millions d’euros, Blueway, éditeur français d’une plateforme […]

L’Excellence Opérationnelle pour les collectivités : fluidifier les processus et soutenir les agents

L’Excellence Opérationnelle : un concept qui a vu le jour dans le secteur privé Pour améliorer en permanence la qualité de leurs produits et services tout en restant compétitives, les entreprises de tous secteurs doivent optimiser l’utilisation de leurs ressources — humaines et matérielles — et leurs processus. C’est le concept d’Excellence Opérationnelle ! Par Excellence Opérationnelle […]

Le Portail Agent RH pour améliorer le quotidien des agents

A l’image de la relation citoyen, qui dispose désormais d’infrastructures de qualité au sein des collectivités, les agents de la fonction publique ont eux aussi besoin de transparence et d’efficacité lors de leurs démarches RH. Au quotidien, les agents sont demandeurs de suivi et d’autonomie : la gestion de leurs données, de leurs demandes administratives, et […]

Comment améliorer sa GRU/GRC en l’adaptant aux nouveaux besoins de l’usager ?

Le contexte de la transformation de la GRU/GRC La relation entre citoyens et collectivités publiques ne cesse d’évoluer : les NTIC (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication) se développent massivement, et avec elles les canaux d’information pour les citoyens ainsi que leurs attentes vis-à-vis de l’administration ! Les évolutions technologiques ont pour effet de transformer rapidement les […]

Collectivités : quels sont les atouts et les fonctionnalités attendus de l’Espace Agent back-office de votre GRU/GRC ?

L’Espace Agent, vecteur de clarté pour les collaborateurs Dans le cadre de la numérisation de la relation citoyen, une majorité de collectivités s’est déjà équipée d’une infrastructure dédiée au traitement des démarches des citoyens pour la partie « front-office ». Cependant, la composante back-office dédiée aux agents est aussi essentielle ! Alors que, du côté usager, les […]

Collectivités publiques : comment faire de son portail citoyen un atout ?

Les enjeux de l’expérience citoyen et de la GRU/GRC pour les collectivités Encore sujette à de profondes améliorations, la numérisation de la relation citoyen est aujourd’hui un sujet prioritaire pour les collectivités publiques. C’est « l’expérience citoyen » qui est en jeu ! Poussés à optimiser ou refondre l’existant, les organismes publics doivent développer des services omnicanaux et […]

DGS : Comment avoir une vue globale de votre collectivité ?

Votre Système d’Information est le reflet de votre organisation.De quoi est-il composé ? Comment est-il organisé ?Comment circulent les informations ? Comment le rationaliser ?Comment aller vers l’excellence opérationnelle ? C’est l’essence même de la plateforme Blueway : mettre en place la transversalité à travers l’ensemble du SI et de votre collectivité ! Une mise […]

Interview : Territorialis 2021, l’occasion de prendre du recul sur les mutations et la modernisation des Collectivités !

Les Assises Territorialis 2021 auront lieu du jeudi 17 au samedi 19 juin 2021 à Metz. Elles sont coorganisées par le SNDGCT (Syndicat National des Directeurs Généraux des Collectivités Territoriales) et prendront place cette année dans un contexte très particulier ! Entre les trois tables rondes et les nombreux ateliers (résilience des territoires, organisation et services […]

Que faut-il anticiper pour déployer des démarches en ligne conformes RGAA ?

Introduction : l’importance de l’accessibilité web pour une expérience citoyen homogène En France, entre 10 et 20% de la population est en situation de handicap. Ce défaut d’accessibilité est générateur d’exclusion et d’inégalité de traitement entre les citoyens. Les inégalités d’accès physique, comme un escalier ne disposant pas de rampe adaptée pour les handicapés, sont visibles […]

Comment transformer l’expérience citoyen offerte par votre Collectivité ?

Découvrez notre vidéo sur le thème de l’expérience citoyen offerte par les collectivités territoriales Découvrez l’interview de Pierre Boizard, Responsable du Secteur Public chez Blueway ainsi que le script de celle-ci. Vous êtes incités par le gouvernement à accélérer la transformation digitale avec le Programme Action Publique 2022.Mais le vrai enjeu de la numérisation de […]

Collectivités : comment initier sa transformation numérique ? Et dans quel ordre ?

Découvrez notre vidéo sur le thème de la transformation numérique au sein des collectivités Découvrez l’interview de Pierre Boizard, Responsable du Secteur Public chez Blueway ainsi que le script de celle-ci. La transformation numérique doit permettre d’assurer un meilleur service aux citoyens, baisser la dépense publique et améliorer les conditions de travail des agents. Mais […]