Toray Films Europe
Amélioration des processus de réclamations clients entre la Gestion de Production, SalesForce...
Un logiciel BPM peut être déployé quelle que soit la maturité de votre entreprise ou de votre administration, et cela répond à des enjeux pratiques et métiers des secteurs public et privé.
Les services de l’État comme les collectivités locales tirent profit du BPM pour améliorer la qualité de service : la solution garantit de mieux traiter les demandes des citoyens comme les processus de validation. »
Solution clé de la circulation de la data au sein de l’entreprise, le BPM est pour nous une solution essentielle de gouvernance et d’excellence opérationnelle.
Notre solution Process Governance (AGORA pour le Secteur Public) est le module BPM de notre plateforme. C’est un studio de design de processus à la norme BPMn2 imprégné de la philosophie Blueway : facilité d’utilisation, low code et rapidité de déploiement. Il s’intègre naturellement au socle de transport de la donnée ESB et contribue à une maîtrise totale de vos flux !
Construire des gains métiers et faciliter la vie des collaborateurs au quotidien, ce sont les principaux bénéfices : le BPM ça vous gagne ! »
L’adhérence au SI est le critère n°1 de réussite du BPM.
Le BPM ne doit pas conserver les données et devenir un silo applicatif supplémentaire, mais il doit échanger avec les applications du Système d’Information.
Coupler BPM et ESB, c’est associer l’orchestration du processus avec le transport de la donnée pour alimenter toute l’entreprise comme elle en a besoin, au moment où elle en a besoin.
Le MDM, c’est la facette gouvernance des données indispensable pour alimenter le BPM avec les bonnes informations. Faire circuler une donnée unique, exacte, constamment mise à jour et qualifiée, c’est maîtriser de bout en bout leur utilisation par les métiers, tout en permettant en retour de les enrichir.
Les processus métier débordent bien souvent de la seule organisation pour inclure un écosystème de partenaires. Le BPM et l’APIM se complètent : ils fluidifient les échanges avec les acteurs externes et tout en leur permettant d’intégrer des informations dans leurs SI et de mettre à disposition des services.
Le BPM peut-il être intégré au SI ?
Oui ! La brique d’intermédiation (bus applicatif) prévue par Blueway permet de se connecter de différentes manières aux applications métier. C’est une des forces de l’approche « plateforme » de Blueway !
Le BPM Blueway emploie-t-il la norme BPMN2 ?
Oui et c’est essentiel, car cette norme permet d’utiliser le même langage et d’utiliser une représentation commune.
Quel est l’apport du socle ESB ? Est-il obligatoire ?
L’ESB constitue le fondement de la plateforme Blueway. Le bus applicatif est en effet indispensable pour garantir une forte adhérence au SI, et donc une circulation efficace de l’information qu’emploiera le BPM (récupérer, mettre à jour, enrichir…).
Comment sortir de l’utilisation d’Excel que nous ne maîtrisons plus (confidentialité, partage etc.) ?
La solution de BPM Blueway centralise les demandes autour d’une interface entièrement paramétrable à destination des utilisateurs finaux. C’est un outil qui favorise la collaboration tout en garantissant la maîtrise du partage… contrairement à Excel !
Le BPM permet-il de déléguer une tâche ou un dossier en cas d’absence, ou de manière programmée ?
Oui ! Process Governance et son pendant pour le secteur public, AGORA, permettent de transférer une tâche ou un dossier de manière dynamique ou programmée sur une période donnée.
Est-ce que le BPM permet d’initier un dossier (instance de processus) pour quelqu’un d’autre ?
Vous pouvez parfaitement déléguer la création de dossier à un membre de votre équipe : la solution Blueway inclut une gestion des rôles complète et sécurisée.
Est-ce que la solution inclut des relances automatiques avec notification par mail ?
Oui. Les alertes et notifications automatisées sont entièrement paramétrables (écrans en mode push, e-mails, gestion des escalades…) pour ne rien manquer des moments charnières de vos processus.